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在 Meta Horizon 商店購買的應用程式及遊戲的退款
Summary: You can request a refund for apps and games purchased on the Meta Horizon Store within 14 days if you've played less than 2 hours. This article explains how to submit refund requests through meta.com, the Meta Horizon app, or your headset, and how to check your refund status. It also covers refunds for child accounts and payment options like Quest cash.
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在 Meta Horizon 商店購買的應用程式及遊戲的退款
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已更新：51週前
您可以針對在 Meta Horizon 商店購買的應用程式及遊戲申請數位方式退款。您可以使用此頁面、meta.com、Meta Horizon 行動應用程式和頭戴式裝置要求退款。
資格與時間
如果您符合以下條件，就可能符合數位內容退款資格：
- 在購買後 14 天內申請退款，且
- 內容使用時間未超過 2 小時。
申請受理期間，您將無法存取相關內容。審查、驗證及處理退款申請的程序需要 5 到 7 個工作天。之前退款的內容、應用程式內購買及訂閱無法退款。瞭解如何取消訂閱。
如果退款獲得批准，我們會透過您原有的付款方式退款給您。若要更快收到退款，您也可以選擇以 Quest Cash 形式接收退款。
請參閱我們的《內容退款政策》，深入瞭解退款及退貨事宜。
針對兒童的 Meta 帳號購買項目申請退款
如果您是家長或監護人，且想要針對您為子女的 Meta 帳號所購買的應用程式或遊戲要求退款，您需要先存取子女的帳號，然後按照下方步驟申請退款。若要存取子女的帳號，請使用您的資訊登入，然後以子女的身分繼續操作。退款適用所有《服務條款與條件》。
立即申請退款
如果您有符合資格的內容，您可以在此申請退款。
其他退款方式
您可以使用 meta.com、Meta Horizon 行動應用程式和頭戴式裝置要求退款。
Meta.com
Meta Horizon 應用程式
Meta Quest
- 前往此頁面。
- 選擇申請原因，然後選擇遊戲或應用程式退款。
- 選擇想要退款的應用程式或遊戲，然後選擇繼續。
- 選擇要求退款的原因，然後選擇繼續。
- 選擇退款收取方式，然後選擇繼續。
- 選擇申請退款以完成您的申請。
查看退款狀態
您可以在 meta.com 和 Meta Horizon 行動應用程式中查看退款狀態。
Meta.com
Meta Horizon 應用程式
- 前往此頁面查看過去 3 個月購買的應用程式或遊戲。
- 如果沒有看到已退款的應用程式或遊戲，請將右上方的已訂購篩選條件從過去 3 個月變更為任何時間。
如果您在退款批准後 7 個工作天內仍未收到退款，建議您聯絡付款服務供應商以尋求協助。
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