قد يشعر الطالب بالإحراج أو التوتر عند التحدُّث؛ لذلك فكِّر في أفضل وقت ومكان لإجراء المحادثة. عندما يكون ذلك ممكنًا، من الأفضل التحدُّث بعد وقوع الحادث للمساعدة على تخفيف الاضطراب العاطفي.

التخلص من مصادر التشتيت للتأكد من أن الطالب يعرف أنك تتعامل معه بجدية وتستمع إليه بتركيز. يمكن أن يساعد رد فعلك الطالب على قياس مشاعره. ابذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا أثناء مناقشة الموقف. استمِع دون مقاطعة أو استباق الأحداث.

إليك إرشادات إضافية حول كيفية تقديم الدعم وتجنُّب إصدار الأحكام:

• تجنَّب استخدام أسلوب قاسٍ أو إلقاء اللوم على الطالب.
• طمئِن الطالب أنك تريد مساعدته لإيجاد حل مع تجنُّب تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها.
• اسأل الطالب عما شعر به عندما تعرض للمضايقة، واحترِم مشاعره من خلال إقرار الأذى الذي تعرض له. ستساعد الأسئلة الودية والمفتوحة على تعزيز الثقة.
• اذكر مواقف مشابهة للموقف الذي تعرض له الطالب، إن أمكن، لتشجيعه على مشاركة ما حدث وما يشعر به حيال ذلك.

حدِّد ما تريد القيام به بعد ذلك وفقًا لمحادثاتك. قدِّم الدعم والإرشادات، حتى إذا وافقت أنت والطالب على أن هذا الموقف ليس خطيرًا بما يكفي لتصعيده. إذا كان الحادث يستدعي الإبلاغ عنه، فاحرص على شرح سياسات المدرسة وساعدهم على الإبلاغ عن الموقف وفقًا لذلك. اطلب من الموظفين، مثل الاختصاصيين الاجتماعيين أو علماء النفس أو المدير، تقديم الدعم لك ولطلابك إن أمكن.

حل النزاعات والوسطاء الأقران ليسا حلَّيْن مناسبَيْن لمشاكل المضايقة. تنطوي المضايقة على وجود عدم توازن في القوة وهي إحدى أشكال سوء الاستخدام. حل النزاعات والوسطاء الأقران مناسبان عندما يتشارك الطرفان مسؤولية الموقف وهذا لا ينطبق على سلوك المضايقة.

تابِع الطلاب لمعرفة التطورات في الأيام والأسابيع التالية. اسأل عما إذا كان الموقف قد تم حله وإذا ما كانوا يشعرون بالراحة في المدرسة.

قدم دعمًا مستمرًا ولكن لا تتحمل مسؤولية كل شيء. احرص على مشاركة الموظفين أو الخبراء الآخرين في مساعدتك على التعامل مع الحادث.