Las Normas comunitarias definen qué contenido se puede compartir y prohíben aquel que sea perjudicial, como el que incluye lenguaje que incita al odio, bullying, acoso o imágenes íntimas compartidas sin consentimiento.
En los casos en los que creemos que existe riesgo real de que se produzcan daños físicos o amenazas directas para la seguridad pública, suprimimos el contenido, inhabilitamos las cuentas y colaboramos con los servicios de emergencia locales.
Nuestras políticas no permiten el contenido que exponga a cualquier persona como miembro de un grupo designado y reconocible como de riesgo, ni que ponga en riesgo la seguridad del colectivo LGBTQ+ al revelar la orientación sexual o la identidad de género de alguien contra su voluntad o sin su permiso.
Creemos que las personas se expresan y conectan entre sí con mayor libertad cuando no se sienten atacadas por ser quienes son. Por ello, no permitimos las conductas de odio en Facebook, Instagram ni Threads.
Definimos las conductas de odio como los ataques directos contra las personas (no contra conceptos o instituciones) por motivo de lo que llamamos características protegidas: raza, etnia, origen nacional, discapacidad, afiliación religiosa, casta, orientación sexual, sexo, identidad de género y enfermedad grave. Además, consideramos que la edad es una característica protegida cuando se hace referencia a ella junto con otra característica también protegida. También protegemos a las personas refugiadas, migrantes, inmigrantes y solicitantes de asilo de los ataques más graves, aunque permitimos comentarios y críticas a las políticas de inmigración. De manera similar, también ofrecemos determinadas protecciones para características no protegidas, como la profesión, cuando se mencionan junto con una característica protegida. A veces, en función de los matices locales, consideramos que determinadas palabras o expresiones constituyen términos habituales para referirse a características protegidas.
Suprimimos el lenguaje deshumanizante, las acusaciones de criminalidad o inmoralidad grave y los insultos. También suprimimos los estereotipos nocivos, que definimos como comparaciones deshumanizantes que históricamente se han utilizado para atacar, intimidar o excluir a grupos específicos, y que a menudo están relacionados con la violencia fuera de internet. Por último, suprimimos los insultos graves, las expresiones de desprecio o repulsión, las expresiones malsonantes y las incitaciones a la exclusión o segregación si se emiten contra alguien por motivo de sus características protegidas.
Somos conscientes de que, a veces, las personas comparten contenido que incluye insultos o manifestaciones de otros individuos para condenar este tipo de discurso o informar al respecto. En otros casos, algunas expresiones (incluidos insultos) que podrían infringir nuestras normas se usan de forma autorreferencial o empoderadora. Permitimos ese tipo de discurso si la intención del autor está clara. Si no lo está, el contenido podría suprimirse.
El bullying y el acoso adoptan diversas formas, como mensajes amenazadores, contactos malintencionados no deseados y la divulgación de información personal. No toleramos este comportamiento.
Meta considera de forma diferente a los personajes públicos y a las personas particulares para permitir el diálogo (por ejemplo, comentarios críticos sobre personas que aparecen en las noticias o que tienen una gran audiencia pública). Respecto a los personajes públicos, Meta suprime las publicaciones que utilicen términos despectivos, inciten a la agresión o explotación sexual, inciten al acoso masivo o amenacen con divulgar información privada.
Entendemos que el bullying y el acoso pueden tener un impacto emocional y físico aún mayor entre las personas menores de edad, por eso nuestras políticas proporcionan más protección a la gente joven.
Compartir imágenes íntimas sin consentimiento, así como amenazar con compartirlas, supone una infracción de nuestras políticas. Suprimimos las imágenes que se hayan compartido en Facebook e Instagram por venganza o sin permiso, así como las fotos o los vídeos en los que se muestren casos de violencia sexual. Asimismo, suprimimos el contenido que amenace con violencia o explotación sexual o promueva este tipo de actos.
Denuncia si alguien comparte tus imágenes íntimas sin tu consentimiento o te amenaza con hacerlo. Nuestros equipos revisan las denuncias de forma ininterrumpida en más de 70 idiomas y suprimirán las imágenes o vídeos íntimos que se hayan compartido sin consentimiento. También suprimiremos cualquier contenido en el que se amenace con compartir imágenes íntimas sin permiso. En la mayoría de los casos, inhabilitamos la cuenta que haya compartido, o haya amenazado con compartir, dicho contenido en nuestras tecnologías.
Además, empleamos tecnologías preventivas que identifican fotos coincidentes para impedir que se vuelva a intentar compartir una imagen que ya hayamos suprimido. Si alguien intenta compartir una imagen que ya ha sido denunciada anteriormente y que hemos suprimido, avisaremos a la persona de que su acción infringe nuestras políticas. También detenemos el intento de volver a compartir la imagen y podríamos inhabilitar la cuenta. Te animamos a denunciar la sextorsión, que se produce cuando una persona amenaza o fuerza a otra a compartir fotos o vídeos íntimos. Esto infringe las Normas comunitarias de Facebook y, en algunos casos, también supone un delito.
Si quieres denunciar acciones que infringen las Normas comunitarias (por ejemplo, lenguaje que incita al odio, bullying, acoso o violencia), ve al contenido que quieras denunciar y utiliza el enlace “Buscar ayuda” o “Denunciar”. Nuestros equipos de especialistas revisan de forma ininterrumpida las denuncias de contenido que infringe las normas en más de 70 idiomas. Además, utilizamos tecnología de inteligencia artificial que lo detecta y lo suprime incluso antes de que se comparta.
Nos esforzamos por actuar de forma honesta y proactiva en materia de protección de la privacidad, seguridad y acceso a la información de los usuarios en internet. Publicamos informes de transparencia semestrales desde 2013. También publicamos trimestralmente nuestro Informe de aplicación de las Normas comunitarias, que incluye datos sobre las medidas que hemos adoptado contra el contenido que infringe las normas en Facebook, Messenger e Instagram. Creemos que una mayor transparencia garantiza mayor responsabilidad y rendición de cuentas por nuestra parte.