Травля может происходить по различным причинам. Чтобы лучше понять мотивы обидчика, проявите сопереживание и внимательно выслушайте его. Старайтесь не подсказывать и не делать поспешных выводов.

Ученик сможет открыться, если будет чувствовать себя комфортно и в безопасности. Подготовьте свою речь и убедитесь, что в ней нет слов, выражающих ваше осуждение. Не используйте резкие или обвинительные выражения. Дайте ученику понять, что он может вам довериться, и вы готовы помочь ему решить эту проблему.

Чтобы разработать план дальнейших действий, необходимо тщательно разобраться в ситуации. Выясните все подробности произошедшего. Узнайте, как долго длилась травля и продолжалась ли она после того, как о ней сообщили.

Сначала нужно выслушать жертву, затем — свидетелей, а в последнюю очередь — обидчика (или группу обидчиков). Если в травле участвовала группа людей, сделайте так, чтобы в период расследования они не контактировали друг с другом.

Получив всю нужную информацию, спланируйте дальнейшие шаги. Если вы решите, что ситуация не столь серьезна и о ней не стоит сообщать в высшие инстанции, помогите ученику извиниться перед жертвой. Если вы обязаны сообщить об инциденте руководству, сделайте всё возможное, чтобы все стороны оставались в безопасности. По возможности привлеките к разрешению конфликта коллег: социальных работников, психологов, директора школы.

Напомните ученику правила школы и объясните, что травля других людей неприемлема и будет иметь последствия. Обратитесь к родителям, если того требуют правила школы.

Продолжайте поддерживать учащихся и обратитесь за помощью к коллегам или специалистам, которые помогут вам разрешить возникший конфликт.

Снова побеседуйте с участниками конфликта и поинтересуйтесь, как у них дела. Это можно сделать через несколько дней, неделю или даже месяц после первого сообщения о ситуации. Задайте следующие вопросы:

• Разрешился ли конфликт?
• Повторялись ли случаи травли?
• Комфортно ли чувствуют себя участники конфликта в школе?
• Изменились ли взаимоотношения между участниками конфликта?

Убедитесь, что ваш ученик всегда сможет обратиться за помощью. Возможно, ему стоит пообщаться со школьным психологом. Иногда о конфликте стоит сообщить родителям.

Подумайте, как ещё вы можете поддержать ученика. Например, подыщите для него внешкольные программы или лекции о поведении и психическом здоровье, ориентированные на молодежь.

Старайтесь формировать дружелюбную атмосферу в коллективе, проводить уроки, посвященные борьбе с травлей, или делиться соответствующими ресурсами. Обучайте детей социальным навыкам, таким как осознанность, самоуправление, социальная осведомленность, построение взаимоотношений и ответственное принятие решений.