防止自殺
我們非常重視用戶在我們各個平台上的安全和安適。由 2006 年起，我們與防止自殺方面的專家合作，以支援 Meta 社群。
總覽
Meta 提供各種技術，以幫助用戶取得相關資源和向專家尋求協助。我們的情緒健康中心提供一系列專業心理健康秘訣和教育資源。您亦可在此找到各項工具，這些工具或許有助您與身邊的人應對自殺、焦慮和抑鬱相關問題，以及管理安適。
防止自殺。
專家認為，與在乎您的人保持聯絡有助於預防自殺。Meta 可以幫助提供這種聯繫，並為您推薦可提供預防自殺支援和專業知識的相關資源。無論您是自己陷入情緒低潮，還是擔心他人，我們都希望這些資源能助您一臂之力。
防止自殺相關資源
自救攻略
援助朋友
我們為防止自殺所作出的努力
借助 Meta 所協助建立的關係，我們可以幫助可能有情緒困擾的人，聯繫能夠提供支持的朋友和知識淵博的專家，以尋求援助。全世界每 40 秒就有一人死於自殺。自殺是 15 至 29 歲人士的第 2 大死因。防止自殺的最佳工具就是建立具有意義的聯繫。在 Meta，我們希望能協助解決問題。
Facebook 於 2004 年推出後短短 2 年內，我們就已在 2006 年開始與防止自殺和網絡安全方面的專家合作，以支援各個 Meta 應用程式的社群。我們會繼續定期諮詢這些專家，並就當前的研究和最佳操作實例徵求意見，以幫助確保我們時刻將社群的安全和安適放在首位。
我們的政策
我們非常重視社群的安全，因此會根據專家的建議制定政策，藉此規範 Facebook 和 Instagram 上允許和禁止的內容。我們絕不允許用戶宣揚或提倡自殘或自殺行為，並移除了對自殺和自殘的虛構描述，以及展示相關方法或材料的內容。不過，由於我們希望用戶可以在 Facebook 和 Instagram 這兩個平台分享自身經歷並尋求互相扶持，以及喚起大眾對這類問題的關注，因此允許用戶討論自殺和自殘相關議題。我們允許用戶分享內容，討論他們在這些問題方面的經歷，但同時會使用相關技術來儘量避免推薦此類內容。我們還會向嘗試搜尋與自殺或自殘相關的字詞之任何人士顯示一個提供支援的訊息，而在發現有人發佈了與這些問題相關的內容時，我們會提供資源並將他們引導至可以提供協助的當地機構。
我們持續與全球專家合作，致力在為用戶提供空間分享其經歷和尋求支援，以及避免他人看到潛在有害內容之間取得巧妙平衡。
自殺和自殘（SSI）方面的 AI 保護協定
Meta 以網絡安全作為開發 AI 的核心。我們制定了強大的保障措施，協助保護用戶免受有關自殺和自殘的有害內容侵擾，而我們的政策嚴禁 AI 生成以任何形式助長、鼓勵或支持自殺或自殘行為的內容。我們為青少年採用了更嚴格的安全措施，包括加強內容過濾功能。
我們訓練 AI 模型，以讓其辨識有人可能正在考慮自殺或自殘的情況。如果辨識到此類情況，我們已設計我們的 AI 優先保障用戶安全，引導他們前往可信賴的資源，例如危機求助專線及專業機構，以便他們獲得支援。每當用戶在我們的應用程式與 AI 互動時，這些保護措施便會生效。我們會與心理健康專家諮詢並審查這些措施，以確保它們能夠發揮最大效用。
我們的運作方式：
提供相關資源
當有人流露出自殺念頭，幫助他們及早找到適當援助攸關性命。Facebook 和 Instagram 均提供防止自殺相關資源。與頂尖心理健康機構共同開發的資源，以及由有親身經歷的人士提供之建議，均有助我們不斷改進應對措施。
Instagram 家長通知
若青少年在短時間內屢次嘗試搜尋與自殺或自殘相關的字詞，Instagram 便會通知使用監護功能的家長。絕大多數青少年不會嘗試在 Instagram 上搜尋自殺和自殘內容。當他們這樣做時，我們的政策是封鎖這些搜尋內容，轉而將他們導向可以提供支援的資源和求助專線。這些警告旨在確保家長知曉家中青少年是否屢次嘗試搜尋此類內容，並為他們提供所需的資源來支援家中青少年。
機器學習
Meta 運用機器學習技術加強自身能力，從而更有效地識別潛在的自殺和自殘內容。在很多國家／地區，我們能夠運用這項技術及時向需要幫助的人伸出援手。此技術使用各種規律辨識訊號，例如令人擔憂的字詞和回應，以識別出透露用戶可能受到情緒困擾的內容。
我們採用人工智能來為被舉報的帖子、影片和直播串流影片排序，以便我們的團隊依序審查。這樣可確保我們有效地執行 Meta 的政策，並快速地為用戶提供資源。同時，我們的審查人員亦可優先處理及評估緊急的帖子，在我們的社群成員可能面臨人身安全風險時聯絡緊急救護服務。處理速度關乎生死。
我們能夠借助技術優先處理舉報案件並簡化相關流程，向我們的社群經營團隊上報相關內容，讓他們可快速地決定是否出現了違反政策的情況，以及是否建議聯絡當地的緊急救護人員。我們會繼續開發各種技術，為社群提供更優質的服務。
舉報帖子
如果 Meta 用戶發現他人的帖子透露自殺念頭，便可向我們回報。我們經過專業訓練的社群經營團隊成員會仔細審查相關回報案件，並可聯絡發佈者以提供援助資源。若我們認為用戶有迫在眉睫的人身安全風險，便會通知緊急救護人員或緊急救護服務，以便他們確認用戶的人身安全。這些行動挽救了生命。
快速技術
Facebook 和 Instagram 帖子及 Facebook 和 Instagram Live 整合了 Meta 的相關技術，能夠識別潛在的自殺和自殘內容。如果有人在直播視像中透露自殘念頭，正在觀看視像的用戶可以直接與該用戶聯絡，亦可以向我們回報此視像。
無論帖子是由感到擔心的親友回報或經機器學習辨識，後續步驟都相同：審查。社群經營團隊成員審查通報內容，判斷是否存在需要迫切處理的自殘風險，或者發佈者是否違反相關政策。若情況嚴重，我們會通報緊急救護服務，以確認用戶的人身安全。借助 Meta 技術，我們幫助了緊急救護人員快速接觸有情緒困擾的用戶。
專家證言
「只要有人透露出自殺傾向，此機制就會協助其親朋好友，甚至是 Facebook 及 Instagram 適時介入處理。如果身陷低潮的人無處訴說痛楚，或者嘗試訴說後帖子又被移除，我們可能會因此喪失拯救生命的機會。我們訓練工作人員學會聆聽人們訴苦，並鼓勵對方儘量說出心聲，因為這是幫助他們渡過難關的一種方式。而社交媒體平台正是我們在這方面的最佳夥伴；有了它，我們才有辦法集結各界人士提供即時援助。」
- Save.org 行政總裁暨美國心理治療學會成員 Daniel J. Reidenberg 博士（主修心理學）
「對一般人來說，精神疾病與自殺念頭並不適合公開談論。然而，聊天和人際交流是預防抑鬱和自殺行為的關鍵所在。Facebook 新推出的幾項工具不僅為有自殺念頭的用戶提供支援，也協助感到擔心的親朋好友找到合適的資源與其他應對方式，並在適當時介入處理。」
- 印度 Live Love Laugh Foundation 基金會受託人委員會主席 Anna Chandy
「我們很高興能與 Facebook 攜手合作，為感到無助且有自殺傾向的人及其親友提供協助和資源。提供這些支援非常重要，因為一般人在陷入低潮時，通常缺乏力量或勇氣求助他人，甚至不曉得自己其實需要幫助。因此，我們必須向民眾提供已翻譯的資源和能說當地語言的專家之聯絡資料。」
- Finnish Association for Mental Health 網上危機處理服務經理 Satu Raappana-Jokinen
「只要是有助於提高社會關注和預防自殺的計劃，都能減少悲劇的發生次數；統計數據顯示，每 45 分鐘就有一名巴西人自殺身亡。有的人發現朋友有自殺傾向，卻不知如何提供協助。在這種情況下，Facebook 推出的工具就能在巴西大派用場；這些工具能以直接和間接的方式協助 CVV 履行 50 多年來所抱持的理念，而 Facebook 在這方面克服『禁忌』問題並積極採取進一步行動的做法，更成為其他組織效法的典範。」
- 巴西自殺預防組織 Centro de Valorização da Vida 義工 Carlos Correia
