학생이 부끄럽다고 생각하거나 걱정이 돼서 솔직하게 이야기하지 못할 수도 있습니다. 따라서 언제 어디에서 대화를 나누는 것이 가장 좋을지 고민해보세요. 감정적 고통을 덜어줄 수 있도록 가능하면 사건이 발생한 후 바로 이야기를 하는 것이 좋습니다.

여러분이 상황을 진지하게 받아들이고 적극적으로 경청하고 있음을 학생이 알 수 있도록 방해가 되는 요소를 제거하세요. 여러분의 반응은 학생이 자신의 감정을 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다. 상황에 대해 이야기를 나누면서 최대한 침착함을 유지하세요. 그리고 말을 끊거나 섣불리 결론을 내리지 않으면서 경청하세요.

다음은 판단을 피하며 지지하는 태도를 유지하는 방법에 관한 추가적인 가이드입니다.

• 냉혹한 표현을 쓰거나 학생을 비난하지 마세요.
• 해결책을 찾도록 도움을 주고 싶다고 말하며 학생을 안심시키되 지킬 수 없는 약속은 하지 마세요.
• 학생에게 따돌림을 당했을 때 기분이 어땠는지 물어보고, 학생이 받은 상처를 인정하며 감정을 존중해주세요. 이야기를 털어놓도록 유도할 수 있는 부드러운 질문을 활용하면 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.
• 무슨 일이 있었는지, 그리고 기분이 어떤지 학생이 털어놓을 수 있도록 가능하면 학생의 상황에 공감해주세요.

대화를 바탕으로 다음 조치를 결정하세요. 여러분과 학생이 윗선에 보고할 정도로 상황이 심각하지 않다는 데 동의한 경우에도 지원과 가이드를 제공하세요. 사건을 신고할 타당한 이유가 있다면 학교 정책을 설명하고 그에 따라 학생이 상황을 신고할 수 있도록 도와주세요. 가능하면 사회복지사, 심리 상담사, 교장과 같은 다른 교직원들에게 여러분과 학생을 도와달라고 요청하세요.

갈등 해소와 화해는 따돌림 상황의 올바른 대처 방법이 아닙니다. 따돌림은 힘의 불균형으로 인해 발생하는 일종의 학대입니다. 갈등 해소와 화해는 양쪽 당사자에게 상황에 대한 동일한 책임이 있을 때 적절한 대처 방법으로, 따돌림 행위에는 해당하지 않습니다.

며칠 및 몇 주 뒤에 학생이 어떻게 지내고 있는지 확인하세요. 상황이 해결되었는지, 학교 생활에서 안전함을 느끼는지 물어봅니다.

지속적으로 지원을 제공하되 학생의 요청 없이 독단적으로 결정하지는 마세요. 계속해서 다른 교직원이나 전문가들을 통해 사건 처리에 도움을 받으세요.