다른 사람을 따돌리는 아이는 다양한 이유로 그러한 행동을 합니다. 그 학생의 동기나 이유를 더 잘 이해하려면 집중하며 연민을 가지고 경청하세요. 학생의 말을 유도하거나 성급하게 결론 내리지 마세요.

차분하고 편안한 환경을 조성해주면 학생이 솔직하게 말하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 학생이 재단받는 것 같이 느끼지 않도록 대화를 준비하세요. 냉혹하거나 비난하는 표현을 쓰지 마세요. 여러분이 옆에 있을 것이며 문제의 해결책을 찾는 데 도와줄 것이라는 사실을 학생에게 말해주세요.

최상의 행동 방침을 결정할 수 있도록 상황을 알아보세요. 사건의 자초지종과 따돌림이 얼마 동안 지속되었는지, 사건이 신고된 후 또 다른 일이 있었는지 정확하게 알아보세요.

연루된 사람들을 면담하세요. 이때 따돌림을 당한 학생과 먼저 이야기하고 목격자들과 이야기를 나눈 후에 마지막으로 가해자로 지목된 학생(들)과 이야기하세요. 가해 학생이 여러 명인 경우 조사가 진행되는 동안 해당 학생들이 서로 이야기할 수 없도록 조치를 취하세요.

알아낸 사항을 바탕으로 다음 단계를 결정하세요. 신고가 필요하지 않다고 판단할 경우에도 학생과 함께 어떻게 사과하면 좋을지 고민하세요. 신고가 필요한 사안이라면 모든 당사자의 안전을 보장하는 데 필요한 모든 조치를 취하세요. 가능하면 사회복지사, 심리 상담사, 교장과 같은 다른 교직원들에게 여러분과 학생을 도와달라고 요청하세요.

학교의 정책을 알려주고, 따돌리는 행동은 종류를 불문하고 결코 용납할 수 없으며 그러한 행위에 대한 대가가 있을 것임을 학생이 깨닫게 해주세요. 학교 정책에 따라 학부모를 참여시킬 수 있습니다.

지속적으로 지원을 제공하되 학생의 요청 없이 독단적으로 결정하지는 마세요. 계속해서 다른 교직원이나 전문가들을 통해 사건 처리에 도움을 받으세요.

상황에 대한 신고가 접수된 날로부터 며칠, 일주일, 그리고 한 달 뒤에도 학생이 어떻게 지내고 있는지 확인하고 다음과 같이 물어봅니다.

• 상황이 해결되었니?
• 보복이 있지는 않았니?
• 피해 학생이 학교 생활에서 안전함을 느끼고 있니?
• 피해 학생과 사건에 연루된 다른 학생(들)의 관계는 어떻니?

학생에게 지원을 받을 수 있는 인간 관계망이 있는지 확인하세요. 교내 상담사에게 상담을 받는 것도 좋습니다. 학생의 부모를 통해 후속 조치를 취하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

학생을 지원할 수 있는 방법이 더 있는지 확인하세요. 방과 후 프로그램, 청소년을 위한 행동 교정 프로그램 등 지역 사회 내에 다양한 기회가 있을 수도 있습니다.

따돌림 방지 수업 또는 리소스를 공유하고 긍정적인 관계를 장려하세요. 또한 자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 형성, 책임감 있는 의사 결정 능력 등 소프트 스킬을 가르칠 것을 고려해보세요.