Reportar un cargo de Meta Pay no autorizado
Nota: Si en tu cuenta publicitaria aparece un cargo que no reconoces, visita el servicio de ayuda de Meta para empresas.
Si aparece un cargo de Facebook que no reconoces en tu extracto bancario, asegúrate de que un familiar, un amigo o un colega no hayan usado tu cuenta para realizar alguna compra sin que lo sepas.
Si sigues sin saber quién compró algo usando tu cuenta, sigue los pasos a continuación para avisarnos sobre esta situación y la investigaremos en detalle.
Reportar un cargo no autorizado
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Haz clic en
Opciones en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Haz clic en Configuración y privacidad y, luego, en Configuración.
- A la izquierda, haz clic en Meta Pay y, luego, en Actividad.
- Haz clic en la transacción no autorizada y, luego, en Obtener ayuda con este pago.
- Haz clic en Contactarnos y selecciona Chatea en vivo con nosotros o Envíanos un correo electrónico.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para reportar el cargo no autorizado.
Te avisaremos por correo electrónico y a través del buzón de ayuda en cuanto haya novedades.
Si aún necesitas asistencia para reportar un cargo no autorizado, completa este formulario para avisarnos y nos encargaremos de investigar el asunto.
Obtener más información sobre la protección de pagos
Valoramos mucho la confianza que depositas en nosotros. Obtén más información sobre las precauciones que adoptamos para evitar cualquier tipo de acceso no autorizado a la información que guardas con Meta Pay.