Kund*innen-Support
Meta AI-Support-Assistent
Zuverlässige Hilfe rund um die Uhr auf Facebook und Instagram – schnell, effektiv und so konzipiert, dass Kontoprobleme von Anfang bis Ende gelöst werden können. Wenn etwas mit deinem Konto nicht stimmt, solltest du nicht ewig nach Antworten suchen müssen. Der Meta AI-Support-Assistent erklärt dir, was gerade passiert und was du als Nächstes tun kannst. Er kann sogar Handlungen für dich ausführen.
Erfahre mehr über den Meta AI-Support-Assistenten
Hilfe, wann immer du sie brauchst
Der Meta AI-Support-Assistent ist ein KI-gestütztes Tool, mit dem du Kontoprobleme auf Facebook und Instagram schnell und einfach lösen kannst. Im Gegensatz zu herkömmlichen Hilfebereichen, die dich nur auf Artikel verweisen, kann dieser Assistent dich anleiten, konkrete Maßnahmen zu ergreifen – zum Beispiel dein Passwort zurückzusetzen oder problematische Inhalte zu melden.
Die wichtigsten Features
Zentralisiert und umfassend
Finde Antworten auf deine Fragen und Lösungen für Probleme an einem zentralen Ort.
Personalisierte Unterstützung
Erhalte Hilfe und Lösungen, die auf dein Konto, dein Gerät und deine letzten Aktivitäten zugeschnitten sind.
Rund um die Uhr verfügbar
Greife jederzeit direkt auf Facebook und Instagram auf den Support zu.
Handlungsorientierte Unterstützung
Lass dir von Anfang bis Ende bei der Lösung von Kontoproblemen helfen.
So funktioniert’s
Hilfe erhalten ist ganz einfach
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Greife auf den Assistenten zu
Du findest ihn unter „Hilfe und Einstellungen“, im Hilfebereich oder in dem zentralen Support-Hub auf Facebook oder Instagram.
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Beschreibe dein Anliegen
Chatte ganz natürlich – sag dem Assistenten einfach, wobei du Hilfe brauchst.
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Erhalte sofort Antworten
Der Assistent stellt Informationen bereit, leitet dich Schritt für Schritt an oder führt, wenn du möchtest, Handlungen direkt für dich aus.
Lösungen statt Vorschläge
Was der Assistent für dich tun kann – jetzt auf Facebook und bald auch auf Instagram verfügbar
Kontosicherheit und -wiederherstellung
- Dein Passwort sicher zurücksetzen
- Die zweistufige Authentifizierung einrichten
- Dir helfen, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten
Sicherheit und Melden
- Betrugsversuche und Konten melden, die jemanden nachahmen
- Problematische oder gefährliche Inhalte kennzeichnen
- Deine Meldungen im Auge behalten und erfahren, was als Nächstes passiert
Privatsphäre und Einstellungen
- Deine Privatsphäre-Einstellungen verwalten
- Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren
- Deine Kontaktinformationen ändern
Inhalte und Einsprüche
- Content-Entscheidungen nachvollziehen
- Mehr über Einspruchsoptionen erfahren
- Den Status deines Einspruchs nachverfolgen
Unterstützung für Menschen überall auf der Welt
Wir weiten die Verfügbarkeit aus, um mehr Menschen zu helfen.
Für angemeldete Nutzer*innen
Der Meta AI-Support-Assistent ist weltweit für alle Support-Themen für Nutzer*innen auf Facebook und Instagram verfügbar.
Für abgemeldete Nutzer*innen
Wir haben damit begonnen, den Assistenten bereitzustellen, um bei Problemen mit dem Kontozugriff zu helfen. Wir starten mit ausgewählten Fällen in den USA und Kanada und werden den Assistenten bald auf weitere Länder und andere Szenarien ausweiten, in denen es um den Kontozugriff geht.
Zugriff auf den Assistenten
Er wird gerade weltweit auf Facebook und Instagram für iOS und Android eingeführt sowie in unseren Web-Hilfebereichen.
Auf Facebook
Gehe zu „Hilfe und Einstellungen“, um den Meta AI-Support-Assistenten aufzurufen und Hilfe zu erhalten.
Auf Instagram
Rufe „Einstellungen und Aktivitäten“ > „Weitere Informationen und Support“ auf, um auf den Assistenten zuzugreifen.
Erhalte noch heute Unterstützung
Erhalte schnellere, smartere Unterstützung vom Meta AI-Support-Assistenten.