Tilbagebetalinger på Novi
Hvis du har mistanke om, at der er sket en fejl eller en uautoriseret transaktion på din Novi-konto, skal du kontakte os snarest muligt, men ikke senere end 120 kalenderdage efter transaktionsdatoen. Hvis vi beslutter efter vores eget skøn, at en transaktion er fejlagtig eller uautoriseret, tilbagebetaler vi hele beløbet.
Herunder finder du to lister: (1) Scenarier, der kan berettige til en tilbagebetaling, og (2) scenarier, der ikke berettiger til en tilbagebetaling. Vi kan ændre disse lister når som helst efter vores eget skøn uden underretning.
Transaktioner, der berettiger til tilbagebetaling
Denne liste omfatter ikke alle scenarier, der kan berettige til en tilbagebetaling, men er beregnet som en vejledning for dig.
En transaktion, du ikke har godkendt ("Ikke godkendt transaktion"), kan berettige til en tilbagebetaling, hvis nogen har brugt din Novi-konto til at:
- sende penge fra din Novi-konto eller
- hæve penge fra din Novi-konto ved at overføre penge til en bankkonto eller afhente kontanter på en hævelokalitet.
Vi kan også tilbagebetale, hvis Novi har begået en fejl ("Fejlagtig transaktion"), såsom:
- Novi har foretaget en computer- eller bogføringsmæssig fejl
- Novi debiterede eller krediterede det forkerte beløb til din Novi-konto
- din transaktionshistorik afspejler ikke en transaktion korrekt eller
- du modtog ikke en transaktionsbekræftelse, eller de beløb, der er vist på din transaktionsbekræftelse og din transaktionskvittering, er forskellige.
Transaktioner, der ikke berettiger til tilbagebetaling
Denne liste omfatter ikke alle scenarier, der ikke berettiger til en tilbagebetaling, men er beregnet som en vejledning for dig.
Novi tilbyder ikke en tilbagebetaling, hvis du opretter en sag hos Novi, og du også anfægter debiteringen eller beder din debetkortudsteder eller dit pengeinstitut om at omgøre en debitering (typisk kaldet en "tilbageført postering") for samme transaktion. Vi gør dette for at undgå scenarier, hvor du kan blive tilbagebetalt to gange for den samme transaktion.
Novi tilbyder heller ikke tilbagebetaling for en transaktion, som:
- du oprindeligt godkendte og senere besluttede, du ville annullere eller tilbagekalde
- resulterer af, at du har indtastet forkerte bankoplysninger, da du føjede en bankkonto til din Novi-konto
- resulterer af, at du sender penge til en forkert person
- resulterer af, at du køber eller sælger en vare eller tjeneste fra en tredjepart (herunder en, der fremstiller sig selv som en velgørenhedsorganisation eller anden organisation). Bemærk: Novi understøtter ikke handelstjenester, og enhver transaktion, der er udført for at købe eller sælge en vare eller tjeneste, er på egen risiko.
- en anden initierede, herunder en du kender, eller
- resulterer af, at en anden utilsigtet sender dig penge.