Remboursements sur Novi
Si vous soupçonnez une erreur ou une transaction non autorisée sur votre compte Novi, communiquez avec nous dès que possible, mais au plus tard 120 jours civils à compter de la date de la transaction. Si nous déterminons, à notre entière discrétion, qu’une transaction est erronée ou non autorisée, nous vous rembourserons intégralement.
Vous trouverez ci-dessous deux listes : (1) les scénarios qui sont admissibles à un remboursement et (2) les scénarios qui ne sont pas admissibles à un remboursement. Nous pouvons modifier ces listes à tout moment, à notre entière discrétion et sans avertissement.
Transactions admissibles au remboursement
Cette liste n’aborde pas tous les cas de figure qui peuvent être admissibles à un remboursement, mais elle a pour objectif de vous guider.
Une transaction que vous n’avez pas autorisée (« Transaction non autorisée ») peut être admissible à un remboursement si quelqu’un a utilisé votre compte Novi pour :
- Envoyer de l’argent à partir de votre compte Novi; ou
- Retirer de l’argent de votre compte Novi en transférant de l’argent sur un compte bancaire ou en ramassant de l’argent à un point de retrait.
Nous pouvons également vous rembourser si une erreur a été commise par Novi (« Transaction erronée »), notamment si :
- Novi a commis une erreur de calcul ou de comptabilité;
- Novi a débité ou crédité le montant incorrect sur votre compte Novi;
- L’historique de vos transactions ne reflète pas correctement une transaction; ou
- Vous n’avez pas reçu de confirmation de transaction, ou les montants affichés sur votre confirmation de transaction et sur votre reçu de transaction diffèrent.
Transactions non admissibles au remboursement
Cette liste n’aborde pas tous les cas de figure qui ne sont pas admissibles à un remboursement, mais elle a pour objectif de vous guider.
Novi ne fournira pas de remboursement lorsque vous déposez une réclamation auprès de Novi et que vous contestez les frais ou lorsque vous demandez à l’émetteur de votre carte de débit ou à votre institution financière d’annuler des frais (généralement appelés « rejets de débit ») pour la même transaction. Nous procédons ainsi pour éviter les situations où vous pourriez être remboursé deux fois pour la même transaction.
Novi ne fournit pas non plus de remboursement pour une transaction dans les situations suivantes :
- Vous avez d’abord autorisé la transaction, puis vous avez décidé de l’annuler ou de la révoquer;
- Vous avez saisi des renseignements bancaires erronés lors de l’ajout d’un compte bancaire à votre compte Novi;
- Vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne;
- Vous avez effectué l’achat ou la vente d’un bien ou d’un service à un tiers (y compris un tiers qui se présente comme un organisme de bienfaisance ou autre). Remarque : Novi ne prend pas en charge les services aux commerçants, et toute transaction effectuée pour acheter ou vendre un bien ou un service est à vos propres risques;
- Quelqu’un, y compris quelqu’un que vous connaissez, a effectué la transaction; ou
- La transaction est le résultat d’un envoi accidentel d’argent par une quelqu’un.