Restituiri pe Novi
Dacă suspectezi că a avut loc o greșeală sau o tranzacție neautorizată în contul tău de Novi, ia legătura cu noi cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 120 de zile calendaristice de la data tranzacției. Dacă stabilim, conform criteriilor noastre, că o tranzacție este eronată sau neautorizată, îți vom oferi o restituire integrală.
Mai jos sunt două liste: (1) Scenarii care pot fi eligibile pentru o restituire și (2) Scenarii care nu sunt eligibile pentru restituire. Putem modifica aceste liste la discreția noastră fără o notificare prealabilă.
Tranzacții eligibile pentru restituire
Lista nu acoperă toate scenariile care pot fi eligibile pentru o restituire, ci îți va servi drept ghid.
O tranzacție pe care nu ai autorizat-o („Tranzacție neautorizată”) poate fi eligibilă pentru restituire dacă cineva ți-a folosit contul Novi pentru următoarele:
- a trimite bani de pe contul tău Novi sau
- a retrage bani din contul tău Novi transferându-i într-un cont bancar sau retrăgând numerar de la un punct de retragere.
De asemenea, îți putem oferi o restituire dacă Novi a făcut o greșeală („Tranzacție eronată”), cum ar fi:
- Novi a făcut o greșeală de calcul sau de contabilitate,
- Novi a debitat sau a creditat o sumă incorectă în contul tău,
- istoricul tranzacției nu reflectă cu acuratețe o tranzacție sau
- nu ai primit o confirmare a tranzacției sau sumele afișate pe confirmarea tranzacției și pe chitanța aferentă tranzacției sunt diferite.
Tranzacții neeligibile pentru restituire
Lista nu acoperă toate scenariile neeligibile pentru o restituire, ci îți va servi drept ghid.
Novi nu va oferi o restituire dacă faci solicitarea către Novi și, în același timp, inițiezi și o contestație pentru debitare sau soliciți emitentului cardului tău de debit sau instituției financiare să anuleze debitarea (procedură cunoscută sub denumirea „returnare de plată”) pentru aceeași tranzacție. Facem acest lucru pentru a evita cazul unei restituiri duble pentru aceeași tranzacție.
De asemenea, Novi nu va oferi o restituire pentru o tranzacție:
- pe care ai autorizat-o inițial și ulterior ai decis să o anulezi sau să o revoci,
- care este rezultatul introducerii incorecte a informațiilor despre contul bancar atunci când ți-ai adăugat contul bancar la contul Novi,
- care este rezultatul faptului că ai trimis bani unei persoane greșite,
- care este rezultatul faptului că ai vândut sau ai cumpărat un produs sau un serviciu de la un terț (inclusiv unul care se prezintă ca fiind o organizație caritabilă sau o altă organizație), Reține: Novi nu acceptă servicii oferite de comercianți și orice tranzacție efectuată pentru a cumpăra sau a vinde un produs sau un serviciu este pe riscul tău.
- care a fost inițiată de altcineva, inclusiv de o persoană pe care o cunoști sau
- care a rezultat în urma faptului că cineva ți-a trimis bani din greșeală.