Reembolsos en Novi
Si sospechas que se ha realizado una transacción por error o sin autorización en tu cuenta de Novi, ponte en contacto con nosotros antes de que trascurran 120 días desde la fecha de la transacción. Si determinamos según nuestro criterio exclusivo que una transacción es errónea o no se ha autorizado, proporcionaremos un reembolso completo.
A continuación, encontrarás una lista con las situaciones en las que cumplirías los requisitos para recibir un reembolso y otra con los supuestos en los que no. Podemos modificar estas listas en cualquier momento, según nuestro criterio exclusivo y sin previo aviso.
Transacciones que pueden optar a un reembolso
Esta lista no incluye todas las situaciones en las que podrías optar a un reembolso, pero puede servirte de guía.
Una transacción que no has autorizado (“transacción no autorizada”) puede cumplir los requisitos para el reembolso si alguien ha usado tu cuenta de Novi para lo siguiente:
- Enviar dinero desde ella.
- Retirar dinero de ella para transferirlo a una cuenta bancaria o sacarlo en efectivo en una ubicación de retirada.
También puedes recibir un reembolso si se ha producido un error por parte de Novi (“transacción errónea”), por ejemplo:
- Novi ha cometido un error de cálculo o contabilidad.
- Novi ha cargado o abonado la cantidad incorrecta en tu cuenta de la plataforma.
- Tu historial de transacciones no refleja correctamente una transacción.
- No has recibido la confirmación de una transacción o las cantidades que aparecen en la confirmación y el recibo no coinciden.
Transacciones que no pueden optar a un reembolso
Esta lista no incluye todas las situaciones en las que no podrías optar a un reembolso, pero puede servirte de guía.
Novi no proporcionará un reembolso cuando presentes una reclamación a la plataforma o un recurso al emisor de tu tarjeta de débito o tu institución financiera para revertir el cobro (lo que normalmente se denomina “contracargo”) por la misma transacción para evitar que se te reembolse dos veces por ella.
Novi tampoco proporcionará un reembolso para transacciones que:
- Hayas autorizado inicialmente y después quieras rescindir o revocar.
- Se deriven de introducir información bancaria incorrecta al añadir una cuenta bancaria a tu cuenta de Novi.
- Se deriven de enviar dinero a la persona equivocada.
- Se deriven de comprar o vender bienes o servicios de un tercero (como organizaciones benéficas y otras organizaciones). Nota: Novi no admite servicios comerciales, por lo que asumes el riesgo de cualquier transacción realizada para comprar o vender bienes o servicios.
- Haya efectuado otra persona, incluidas aquellas que conozcas.
- Se deriven de que otra persona te envíe dinero por error.