Rimborsi su Novi
Se sospetti che si sia verificato un errore o una transazione non autorizzata sul tuo conto Novi, contattaci quanto prima, e comunque entro 120 giorni dalla data della transazione. Se dovessimo stabilire, a nostra esclusiva discrezione, che la transazione è erronea o non autorizzata, provvederemo al rimborso completo.
Di seguito sono elencati (1) gli scenari potenzialmente idonei a un rimborso e (2) gli scenari non idonei. Ci riserviamo il diritto di modificare tali elenchi in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso.
Transazioni idonee per il rimborso
L'elenco non è esaustivo, ma è da intendersi come guida.
Una transazione che non hai autorizzato ("transazione non autorizzata") potrebbe essere idonea ad un rimborso se qualcuno ha utilizzato il tuo conto Novi per:
- Inviare denaro dal tuo conto Novi.
- Ritirare denaro dal tuo conto Novi trasferendolo su un conto corrente bancario o mediante prelievo fisico.
Inoltre, possiamo emettere un rimborso a tuo favore qualora si sia verificato un errore da parte di Novi ("transazione erronea"), come negli esempi seguenti:
- Novi ha commesso un errore di elaborazione o contabilità .
- Novi ha addebitato o accreditato un importo errato sul tuo conto Novi.
- La cronologia delle transazioni non riporta in modo preciso una transazione.
- Non hai ricevuto la conferma di una transazione oppure l'importo mostrato nella conferma della transazione non coincide con quello incluso nella ricevuta.
Transazioni non idonee per il rimborso
L'elenco non è esaustivo, ma è da intendersi come guida.
Se per la stessa transazione presenti un reclamo a Novi e al contempo contesti l'addebito o chiedi l'inversione contabile al fornitore della tua carta di debito o istituto finanziario (procedura in genere indicata come "chargeback"), Novi non emetterà un rimborso. Questo per evitare che tu riceva due volte il rimborso per la stessa transazione.
Inoltre, Novi non provvede al rimborso per una transazione che:
- hai autorizzato in un primo tempo e poi hai deciso di negare;
- deriva da informazioni errate sul tuo conto corrente bancario che hai aggiunto al momento della creazione del conto Novi;
- deriva dall'invio di denaro alla persona errata;
- deriva dalla compravendita di beni o servizi da terzi (incluse sedicenti organizzazioni di beneficenza o altre organizzazioni). Tieni presente che Novi non supporta i servizi commerciali, pertanto le transazioni per la compravendita di beni e servizi è a tuo esclusivo rischio;
- è stata avviata da un'altra persona, anche se di tua conoscenza;
- deriva dall'invio accidentale di denaro al tuo conto.