Tilbakebetaling på Novi
Hvis du mistenker at det har oppstått en feil eller en uautorisert transaksjon på Novi-kontoen din, må du kontakte oss så snart som mulig, og senest 120 dager etter transaksjonsdatoen. Hvis vi beslutter etter eget skjønn at en transaksjon er feilaktig eller uautorisert, vil hele beløpet bli refundert.
Det finnes to lister nedenfor: (1) Situasjoner som kan gi rett til tilbakebetaling, og (2) Situasjoner som ikke kan gi rett til tilbakebetaling. Vi kan oppdatere disse listene når som helst, uten forvarsel og etter eget skjønn.
Transaksjoner som kan gi rett til tilbakebetaling
Listen nevner ikke alle typer situasjoner som kan gi rett til tilbakebetaling, men den er ment å være en veiledning for deg.
En transaksjon som du ikke godkjente («uautorisert transaksjon»), kan være kvalifisert for en tilbakebetaling hvis noen brukte Novi-kontoen din til å
- sende penger fra Novi-kontoen din
- ta ut penger fra Novi-kontoen ved å overføre penger til en bankkonto, eller å ta ut kontanter på et uttakssted
Vi kan også tilbakebetale deg hvis det har oppstått en feil som ble begått av Novi («Feilaktig transaksjon»), som for eksempel følgende:
- Novi utførte en data- eller regnskapsføringsfeil;
- Novi debiterte eller krediterte feil beløp til Novi-kontoen din.
- Transaksjonshistorikken gjenspeiler ikke transaksjonen nøyaktig.
- Du har ikke mottat en bekreftelse for transaksjonen, eller så er beløpet som vises på bekreftelsen for transaksjonen og transaksjonskvitteringen ulikt.
Transaksjoner som ikke gir rett til tilbakebetaling
Listen nevner ikke alle typer situasjoner som ikke gir rett til tilbakebetaling, men den er ment å være en veiledning for deg.
Novi vil ikke utføre en tilbakebetaling hvis du sender inn et krav til Novi og påklager en belastning, eller hvis du sender en forespørsel til utstederen av debetkortet ditt eller finansinstitusjonen din om å reversere en betaling (ofte kalt «tilbakeføring») for den samme transaksjonen. Vi gjør dette for å unngå at du blir tilbakebetalt to ganger for den samme transaksjonen.
Novi utfører heller ikke tilbakebetaling for en transaksjon som
- du i utgangspunktet autoriserte, men senere bestemte at du ønsker å annullere
- skyldtes at du skrev inn feil informasjon om bankkontoen når du la til bankkontoen til Novi-kontoen din
- skyldtes at du sendte penger til feil person
- skyldtes at du kjøpte eller solgte et produkt eller en tjeneste fra en tredjepart (inkludert noen som utgir seg for å være en veldedig organisasjon eller en annen type organisasjon) Merk: Novi støtter ikke handelstjenester, og transaksjoner som ble utført for å kjøpe eller selge produkter eller tjenester skjer på egen risiko
- Noen andre initierte, inkludert noen som du kjenner
- skyldtes at noen sendte deg penger ved uhell