Wie funktionieren Rückerstattungen auf Novi?
Wenn du der Meinung bist, dass bei deinem Novi-Konto ein Fehler oder eine nicht autorisierte Transaktion vorliegt, kontaktiere uns schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 120 Kalendertagen ab dem Datum der Transaktion. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen feststellen, dass eine fehlerhafte oder nicht autorisierte Transaktion vorliegt.
Im Folgenden findest du zwei Listen mit Kriterien, anhand derer du erkennen kannst, ob ein Fall (1) möglicherweise für eine Rückerstattung infrage kommt, oder (2) nicht für eine Rückerstattung infrage kommt. Wir können diese Listen jederzeit ohne vorherige Ankündigung nach alleinigem Ermessen ändern.
Transaktionen, für die eine Rückerstattung infrage kommt
Diese Liste dient lediglich als Leitfaden und enthält nicht alle Fälle, bei denen eine Rückerstattung möglich ist.
Eine Rückerstattung kommt möglicherweise infrage, wenn eine nicht autorisierte Transaktion vorliegt, d. h. wenn eine Transaktion nicht vor dir autorisiert wurde und eine andere Person dein Novi-Konto für die folgenden Aktivitäten benutzt hat:
- Es wurde ein Geldbetrag von deinem Novi-Konto gesendet.
- Es wurde ein Geldbetrag von deinem Novi-Konto an ein Bankkonto überwiesen oder an einem Geldautomaten abgehoben.
Du erhältst möglicherweise auch eine Rückerstattung, wenn eine fehlerhafte Transaktion, d. h. ein Fehler von Novi, vorliegt, z. B.:
- Ein Rechen- oder Buchhaltungsfehler von Novi.
- Eine falsche Abbuchung bzw. Gutschrift von Novi auf deinem Novi-Konto.
- Eine Transaktion wird in deinem Verlauf falsch angezeigt.
- Du hast keine Transaktionsbestätigung erhalten bzw. der Betrag auf deiner Transaktionsbestätigung stimmt nicht mit dem auf deinem Transaktionsbeleg überein.
Transaktionen, für die eine Rückerstattung nicht infrage kommt
Diese Liste dient lediglich als Leitfaden und enthält nicht alle Fälle, bei denen eine Rückerstattung nicht möglich ist.
Du erhältst keine Rückerstattung von Novi, wenn du eine Reklamation bei Novi einreichst und zu derselben Transaktion auch die Abbuchung anfichtst oder beim Aussteller deiner Debitkarte bzw. deinem Bankinstitut beantragst, die Abbuchung rückgängig zu machen (eine sog. Rückbuchung). Auf diese Weise verhindern wir, dass du möglicherweise zwei Rückerstattungen für ein und dieselbe Transaktion erhältst.
Novi erstattet keine Transaktionen, auf die das Folgende zutrifft:
- Du hast die Transaktion zunächst autorisiert und sie dann zu einem späteren Zeitpunkt storniert oder widerrufen.
- Du hast deine Bankinformationen falsch eingegeben, als du diese zu deinem Novi-Konto hinzugefügt hast.
- Du hast einen Geldbetrag an die falsche Person gesendet.
- Du hast einen Artikel oder eine Dienstleistung bei einem Dritten (hierzu zählen auch gemeinnützige oder andere Organisationen) gekauft. Hinweis: Novi unterstützt keine Händlertransaktionen. Alle Überweisungen für den Kauf oder Verkauf von Waren oder Dienstleistungen erfolgen auf dein eigenes Risiko.
- Eine andere Person hat die Transaktion eingeleitet – egal ob du die Person kennst oder nicht.
- Eine Person hat dir irrtümlich einen Geldbetrag gesendet.