Reembolsos na Novi
Se suspeitares que ocorreu um erro ou uma transação não autorizada na conta Novi, contacta-nos o mais depressa possível, mas nunca mais de 120 dias após a data da transação. Se determinarmos, segundo o nosso exclusivo critério, que uma transação é errónea ou não autorizada, vamos proceder ao reembolso total.
Abaixo encontram-se duas listas: (1) cenários que podem ser elegíveis para reembolso e (2) cenários que não são elegíveis para reembolso. Podemos, a qualquer momento, alterar estas listas, segundo o nosso exclusivo critério, sem necessidade de aviso.
Transações elegíveis para reembolso
Esta lista não inclui todos os cenários que podem ser elegíveis para um reembolso, mas pretende servir de guia.
Uma transação que não autorizaste ("Transação não autorizada") pode ser elegível para reembolso, se alguém tiver utilizado a conta Novi para:
- Enviar dinheiro a partir da tua conta Novi; ou
- Levantar dinheiro da tua conta Novi ao transferir dinheiro para uma conta bancária, ou ao levantar dinheiro num local de levantamento.
Podemos também reembolsar-te caso tenha ocorrido um erro cometido pela Novi ("Transação errónea"), como:
- A Novi cometeu um erro de cálculo ou contabilístico.
- A Novi debitou ou creditou a quantia incorreta na tua conta Novi.
- O teu histórico de transações não reflete com precisão uma transação, ou
- Não recebeste uma confirmação de transação, ou as quantias apresentadas na confirmação de transação e no recibo de transação são diferentes.
Transações não elegíveis para reembolso
Esta lista não inclui todos os cenários não elegíveis para um reembolso, mas pretende servir de guia.
Se apresentares uma reclamação junto da Novi e também contestares a cobrança, ou pedires à instituição financeira ou à entidade emissora do cartão de débito, para reverter uma cobrança (normalmente referida como "restituição") da mesma transação a Novi não vai proceder a um reembolso. Fazemos isto para evitar cenários nos quais podes ser duplamente reembolsado/a pela mesma transação.
A Novi também não procede a um reembolso por uma transação que:
- Autorizaste inicialmente e depois decidiste que querias rescindir ou revogar.
- Resulte de teres introduzido informações incorretas sobre a conta bancária ao adicionar uma conta bancária à tua conta Novi.
- Resulte de teres enviado dinheiro à pessoa errada.
- Resulte de teres comprado ou vendido um bem ou um serviço de um terceiro (incluindo um que se apresente como uma instituição de caridade ou outra organização). Nota: a Novi não suporta serviços de comerciantes e quaisquer transações realizadas para a compra ou venda de bens ou serviços são realizadas por tua conta e risco.
- Outra pessoa iniciou, incluindo alguém que conheces; ou
- Resulte de te terem enviado acidentalmente dinheiro.