Novi-hyvitykset
Jos epäilet virhettä tai valtuuttamatonta tapahtumaa Novi-tililläsi, ota meihin yhteys mahdollisimman pian mutta kuitenkin viimeistään 120 vuorokauden kuluessa tapahtumasta. Jos päätämme harkintamme mukaan, että tapahtuma on virheellinen tai valtuuttamaton, myönnämme täyden hyvityksen.
Alla on kaksi listaa: (1) hyvitykseen kelpaavat tilanteet ja (2) hyvitykseen kelpaamattomat tilanteet. Voimme muuttaa näitä listoja harkintamme mukaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Hyvitykseen kelpaavat tapahtumat
Tässä listassa ei ole lueteltu jokaista tilannetta, jossa hyvitys voidaan myöntää, vaan sen on tarkoitus toimia oppaanasi.
Voit olla oikeutettu hyvitykseen tapahtumasta, jota et ole valtuuttanut, eli valtuuttamattomasta tapahtumasta, jos joku on käyttänyt Novi-tiliäsi:
- rahan lähettämiseen Novi-tililtäsi
- rahan nostamiseen Novi-tililtäsi siirtämällä rahat pankkitilille tai nostamalla käteistä nostopisteestä.
Voit saada meiltä hyvityksen myös, jos kyseessä on Novin tekemä virhe eli virheellinen tapahtuma, kuten jokin seuraavista:
- Novi on tehnyt laskenta- tai kirjanpitovirheen
- Novi on veloittanut tai hyvittänyt väärän summan Novi-tilillesi
- tapahtuma ei käy oikein ilmi tapahtumahistoriastasi
- et saanut vahvistusta tapahtumasta tai vahvistuksessa ja kuitissa on eri summat.
Hyvitykseen kelpaamattomat tapahtumat
Tässä listassa ei ole lueteltu jokaista tilannetta, jossa hyvitystä ei voida myöntää, vaan sen on tarkoitus toimia oppaanasi.
Novi ei myönnä sinulle hyvitystä, jos teet ensin korvausvaatimuksen Noville ja tämän jälkeen kiistautat veloituksen tai pyydät pankkikortin myöntäjääsi tai rahoituslaitostasi peruuttamaan veloituksen niin sanottuna takaisinveloituksena saman tapahtuman osalta. Teemme näin välttääksemme tilanteen, jossa saatat saada kaksinkertaisen hyvityksen samasta tapahtumasta.
Novi ei myöskään myönnä hyvitystä seuraavanlaisista tapahtumista:
- tapahtuma, jonka ensin valtuutit ja myöhemmin kumosit tai peruutit
- tapahtumat, jotka johtuvat virheellisistä pankkitilitiedoista tilin lisäämisessä Novi-tilillesi
- tapahtumat, jotka johtuvat siitä, että lähetit rahaa väärälle henkilölle
- tapahtumat, jotka johtuvat siitä, että ostit tai myit kolmannen osapuolen tuotteita tai palveluita, mukaan lukien hyväntekeväisyysjärjestöihin luettavissa olevat järjestöt tai muut organisaatiot. Huomautus: Novi ei tue kauppapalveluita, ja kaikki tavaroiden tai palveluiden ostot ja myynnit tapahtuvat omalla vastuullasi.
- tapahtumat, jotka ovat saaneet alkunsa toisen henkilön, kuten tuntemasi henkilön, aloitteesta
- tapahtumat, jotka johtuvat siitä, että joku on vahingossa lähettänyt sinulle rahaa.