Reembolsos en Novi
Si sospechas que se produjo un error o se realizó una transacción no autorizada en tu cuenta de Novi, contáctanos lo antes posible, dentro de los 120 días naturales a partir de la fecha de la transacción. Si, según nuestro propio criterio, determinamos que la transacción es errónea o no fue autorizada, te devolveremos el importe total.
A continuación, incluimos dos listas: (1) Situaciones que son aptas para recibir una devolución y (2) Situaciones que no son aptas para recibir una devolución. Podemos modificar estas listas en cualquier momento, según nuestro criterio y sin previo aviso.
Transacciones aptas para recibir una devolución
Aunque esta lista no contempla todas las situaciones que pueden ser aptas para recibir una devolución, sirve como guía.
Una transacción que no autorizaste ("transacción no autorizada") puede ser apta para recibir una devolución si alguien usa tu cuenta de Novi para lo siguiente:
- Enviar dinero desde tu cuenta de Novi.
- Retirar dinero de tu cuenta de Novi mediante una transferencia a una cuenta bancaria u obtener efectivo en un lugar de retiro.
También te brindaremos un reembolso en caso de errores por parte de Novi ("transacción errónea"), por ejemplo:
- Novi cometió un error de cálculo o de contabilidad.
- Novi debitó o acreditó un importe incorrecto en tu cuenta.
- Tu historial de transacciones no refleja correctamente una transacción.
- No recibiste la confirmación de una transacción o los importes que aparecen en la confirmación de la transacción y en el recibo de la transacción difieren.
Transacciones no aptas para recibir una devolución
Aunque esta lista no contempla todas las situaciones que no son aptas para recibir una devolución, sirve como guía.
Novi no te brindará un reembolso si presentas una reclamación en Novi y, además, inicias una disputa del cargo o solicitas al emisor de la tarjeta de débito o la institución financiera que reviertan un cobro (por lo general, conocido como contracargo) por la misma transacción. Queremos evitar que se te devuelva dos veces el importe por la misma transacción.
Además, Novi no devuelve importes por transacciones en los siguientes casos:
- Si autorizaste una transacción, pero, luego, decidiste cancelarla o anularla.
- Si la información de la cuenta bancaria que agregaste a tu cuenta de Novi es incorrecta.
- Si enviaste dinero a la persona equivocada.
- Si compraste o vendiste un producto o servicio de un tercero (aun si se trata de una organización benéfica o de cualquier tipo). Nota: Novi no admite servicios para comerciantes; las transacciones realizadas por la compra o venta de productos o servicios corren por tu cuenta.
- Si otra persona (la conozcas o no) inició la transacción.
- Si alguien te envió dinero por error.