Zwroty w Novi
Jeśli podejrzewasz, że na Twoim koncie Novi wystąpił błąd lub miała miejsce nieautoryzowana transakcja, skontaktuj się z nami jak najszybciej, nie później niż 120 dni kalendarzowych od daty transakcji. Jeśli stwierdzimy, według własnego uznania, że transakcja wynika z błędu lub jest nieautoryzowana, dokonamy pełnego zwrotu środków.
Poniżej zamieszczamy dwie listy: (1) Sytuacje, w których możesz ubiegać się o zwrot środków, oraz (2) Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje. Możemy modyfikować te listy w dowolnym momencie, według własnego uznania i bez wcześniejszego powiadomienia.
Transakcje kwalifikujące się do zwrotu
Lista nie zawiera wszystkich możliwych sytuacji, które mogą uprawniać do otrzymania zwrotu, ale ma służyć jako źródło wskazówek.
Nieautoryzowana przez Ciebie transakcja („Nieautoryzowana transakcja”) może kwalifikować się do zwrotu, jeśli Twoje konto Novi zostało wykorzystane do:
- Wysłania pieniędzy z konta Novi; lub
- Wypłacenia pieniędzy z konta Novi poprzez przekazanie ich na konto bankowe lub odbiór gotówki w miejscu wypłaty.
Możemy również zwrócić Ci środki, jeśli błąd leży po stronie Novi („Błędna transakcja”) i jest nim na przykład:
- Błąd obliczeniowy lub księgowy popełniony przez Novi;
- Obciążenie Twojego konta Novi nieprawidłową kwotą lub przelanie takiej kwoty na Twoje konto;
- Brak transakcji w historii transakcji; lub
- Brak potwierdzenia transakcji lub różnice w kwotach na potwierdzeniu transakcji i pokwitowaniu transakcji.
Transakcje niekwalifikujące się do zwrotu
Lista nie zawiera wszystkich możliwych sytuacji, które nie uprawniają do otrzymania zwrotu, ale ma służyć jako źródło wskazówek.
Firma Novi nie przyznaje zwrotu, jeśli użytkownik zwrócił się do niej ze skargą oraz jednocześnie zakwestionował obciążenie konta albo zwrócił się do wystawcy karty lub instytucji finansowej o cofnięcie obciążenia (zwane „obciążeniem zwrotnym”) za tę samą transakcję. Takie działanie ma na celu uniknięcie sytuacji, w których zwrot pieniędzy mógłby zostać zrealizowany dwukrotnie za tę samą transakcję.
Novi nie dokonuje zwrotów również za transakcje, które:
- Zostały autoryzowane przez użytkownika, który następnie zdecydował, że chce je anulować lub odwołać;
- Wynikają z wprowadzenia nieprawidłowych danych konta bankowego podczas dodawania konta bankowego do konta Novi;
- Wynikają z wysłania pieniędzy nieodpowiedniej osobie;
- Wynikają z zakupu lub sprzedaży towaru lub usługi od innej firmy (w tym podającej się za organizację dobroczynną lub inną). Uwaga: Novi nie obsługuje usług handlowych, a wszelkie transakcje kupna lub sprzedaży towarów lub usług przeprowadzane są na własne ryzyko użytkownika;
- Zostały zainicjowane przez inną osobę, w tym kogoś, kogo użytkownik zna; lub
- Wynikają z przypadkowego wysłania przez kogoś pieniędzy.