Best Practices für Community-Moderator*innen in Worlds
Das Ziel von Worlds ist es, eine Umgebung aufzubauen, in der sich alle Nutzer*innen gegenseitig respektieren und Spaß haben. Im Rahmen unserer fortlaufenden Bemühungen haben wir in öffentlichen Welten die Rolle des*der Community-Moderator*in eingeführt. Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Aufgaben, Möglichkeiten und Best Practices, die mit der Rolle des*der Moderator*in einhergehen.
Du selbst kennst die Welten, in denen du deine Zeit verbringst, besser als alle anderen. Dank der Möglichkeit, in Echtzeit zu moderieren, kannst du in bestimmten Situationen eingreifen, damit der Raum, in dem du gerne deine Zeit verbringst, auch weiterhin eine positive Umgebung bleibt. Es geht darum, eine Community aufzubauen, in der Respekt und positive Interaktionen die Norm sind. Community-Moderator*innen haben dafür folgende Möglichkeiten:
- Stummschalten oder Stummschaltungen aufheben: Sorgt ein*e Nutzer*in für Probleme, kannst du sie*ihn 15 Minuten lang stumm schalten. Wenn sich die Situation beruhigt hat, kannst du die Stummschaltung wieder aufheben.
- Verwarnen: Wenn jemand Probleme verursacht, kannst du der Person in einer Nachricht eine private Verwarnung senden, damit sie sich bewusst wird, dass sie gegen die Regeln der Welt verstößt.
- Entfernen: Wenn eine Situation sich durch Stummschalten nicht beruhigen lässt, kannst du Personen aus einer Welt-Session entfernen, damit wieder Frieden einkehrt.
Bevor du einschreitest:
- Versuche es zunächst mit Reden: Sprich wenn möglich mit der Person, die Probleme verursacht. Es ist wichtig, dass sie die Möglichkeit bekommt, ihr Verhalten zu korrigieren. Bevor du eine Person stummschaltest, verwarnst oder entfernst, musst du deswegen bestätigen, dass du versucht hast, mit ihr zu reden.
- Gib einen Grund an: Du wirst aufgefordert, einen Grund für dein Handeln aus einer Liste auszuwählen, damit wir besser verstehen, warum du so gehandelt hast. Dieser Grund wird dem*der Unruhestifter*in mitgeteilt. Meta und der*die Unruhestifter*in können so besser verstehen, bei welcher Art von Verhalten ein*e Moderator*in einschreitet.
Benachrichtigungen:
- Personen, die du stummschaltest oder entfernst: Diese Personen erhalten eine Nachricht, in der erläutert wird, warum sie stummgeschaltet oder entfernt wurden. So können sie ähnliches Verhalten künftig unterlassen.
Best Practices:
- Sei fair und verhalte dich respektvoll: Behandle alle Nutzer*innen gleich und mit Respekt.
- Erst reden, dann handeln: Sage Nutzer*innen, was sie unterlassen sollen, bevor du sie stummschaltest oder entfernst. Manchmal braucht es nur ein freundliches Wort.
- Effektive Kommunikation: Erkläre deutlich, warum du eine bestimmte Maßnahme ergreifen wirst, wenn du mit anderen sprichst.
- Unterstelle keine böse Absicht: Eine freundliche Umgebung schaffst du, indem du einer Person keine böse Absicht unterstellst, sondern versuchst, mehr über ihre Beweggründe zu erfahren.
- Wenn dir etwas auffällt, sag etwas: Bitte melde fragwürdiges Verhalten immer an Meta (Mehr dazu). Erwähne die Möglichkeit einer Meldung auch immer gegenüber Personen, die du in einer Welt unterstützt. Deine Unterstützung ersetzt keinesfalls das Melden an Meta von Verhalten, das gegen Metas Verhaltenskodex für VR-Erlebnisse verstößt.
Beispielsszenarien:
- Unangemessene Sprache: Jemand verwendet unangemessene Sprache. Der*Die Community-Moderator*in sollte zunächst eine Verwarnung aussprechen. Setzt der*die Nutzer*in dieses Verhalten fort, so kann er*sie 15 Minuten lang von dem*der Community-Moderator*in stummgeschaltet werden. Zuvor muss diese*r den Schritt bestätigen und einen passenden Grund auswählen.
- Störendes Verhalten: Stört ein*e Nutzer*in die Unterhaltung durch Schreien oder Brüllen, so sollte der*die Moderator*in zunächst eine Verwarnung aussprechen. Setzt der*die Nutzer*in das störende Verhalten fort, so kann der*die Community-Moderator*in ihn*sie stummschalten oder entfernen. Dabei muss der Grund für diesen Schritt klar sein und allen Beteiligten mitgeteilt worden sein.
- Minderjährige*r Nutzer*in: Wenn der Verdacht besteht, dass ein*e Nutzer*in minderjährig ist, sollte der*die Community-Moderator*in ihn*sie umgehend melden, damit Meta den Fall untersuchen kann. Außerdem kannst du den*die Nutzer*in entfernen.
- Mobbing: In manchen Fällen überschreitet das Verhalten von Nutzer*innen eine Grenze. Wenn du der Meinung bist, dass jemand eine*n andere*n Spieler*in mobbt, melde dies bitte an Meta, damit wir den Fall untersuchen können.
Indem sich Community-Moderator*innen an diese Best Practices halten, können sie zum Aufbau einer positiven und einladenden Umgebung beitragen, in der sich alle Nutzer*innen gegenseitig respektieren und Spaß haben.
Bewerbung als Community-Moderator*in oder Einladung durch den*die Creator*in einer Welt
Geeignete Personen, die mindestens 13 Jahre alt sind, können sich auf der Detailseite einer öffentlichen Welt als Community-Moderator*in bewerben oder von dem*der Creator*in einer Welt eingeladen werden, diese Rolle zu übernehmen. Mehr dazu: Community-Moderator*innen in Worlds