Résoudre les problèmes de reconnexion au casque Meta Quest
Si vous n’êtes pas en mesure de vous reconnecter à votre casque Meta Quest après une déconnexion, voici quelques pistes de solution :
Vérifier la connexion Wi-Fi du casque
Le casque doit être connecté à un réseau Wi-Fi. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un message de demande de connexion sur votre casque.
Si le problème de Wi-Fi persiste, essayez de vous connecter à un autre réseau.
Découvrez d’autres conseils pour la connexion au Wi-Fi sur votre casque.
Vérifier l’application mobile Meta Horizon
Si vous êtes connecté(e) à l’application Meta Horizon sur votre téléphone et que vous utilisez le même compte sur votre casque, l’application devrait vous reconnecter au casque automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas :
- Vérifiez que la dernière version de l’application Meta Horizon est installée sur votre téléphone.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone et que l’application Meta Horizon a les bonnes autorisations.
- Vérifiez si l’application indique que votre casque est connecté par Bluetooth.
Il est possible que ces conseils ne s’appliquent pas à vous si vous utilisez un profil supplémentaire sur le casque.
Résoudre les problèmes avec votre compte Meta
Si votre compte Meta présente des problèmes, vous devrez peut-être les corriger avant de pouvoir vous reconnecter.
Accédez à la page https://auth.meta.com/settings/my/devices.
Si votre casque est affiché, vous devriez être en mesure de vous reconnecter avec ce compte. Si la page ne charge pas ou vous redirige ailleurs, suivez les instructions pour résoudre les problèmes qui touchent votre compte.
Confirmer la connexion au bon compte
Veillez à utiliser le même compte associé au profil du casque.
Vérifiez si c’est le cas à l’adresse suivante : https://auth.meta.com/settings/my/devices.
Si votre casque est affiché, vous utilisez le bon compte Meta pour vous connecter. Si vous ne voyez pas votre casque, il est possible que vous n’utilisez pas le bon compte Meta. Essayez de vous connecter avec un autre compte.
Mettre à jour le logiciel du casque
Il est possible qu’une mise à jour soit nécessaire avant de pouvoir vous reconnecter. Utilisez l’outil de mise à jour de votre casque.
Effectuer une réinitialisation d’usine
Si vous avez tout essayé et que vous n’êtes toujours pas en mesure de vous reconnecter, une réinitialisation d’usine est peut-être nécessaire. Découvrez comment faire.
Communiquer avec notre équipe d’assistance
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir appliqué ces solutions, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance du Meta Store.