Que faire si vous ne pouvez pas vous reconnecter à votre Meta Quest

Si vous n’êtes pas en mesure de vous reconnecter à votre casque Meta Quest après une déconnexion, voici quelques solutions possibles.

Vérifier la connexion Wi-Fi du Meta Quest

Le casque doit être connecté à un réseau Wi-Fi. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un message de demande de connexion sur votre casque.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au Wi-Fi, utilisez un autre réseau.

Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion de votre casque au réseau Wi-Fi.

Vérifier l’application Meta Horizon sur votre téléphone

Si vous êtes connecté(e) à l’application Meta Horizon sur votre téléphone et que vous utilisez le même compte sur votre casque, l’application devrait vous reconnecter au casque automatiquement.

Si cela ne fonctionne pas :

N’oubliez pas que certains de ces conseils concernant l’application Meta Horizon ne fonctionneront pas si vous utilisez un profil supplémentaire sur le casque.

Résoudre des problèmes avec votre compte Meta

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Meta, vous devrez peut-être les résoudre avant de pouvoir vous connecter à votre casque.

Consultez la page Appareils du compte Meta. Si la page se charge et que votre casque est affiché dans la liste, votre compte Meta fonctionne et vous devriez être en mesure de vous reconnecter avec lui.

Si la page vous redirige ou ne se charge pas, c’est votre compte Meta qui nécessite votre attention. Suivez les instructions sur la page pour résoudre les problèmes liés à votre compte, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Confirmer la connexion avec le bon compte Meta

Veillez à utiliser le même compte associé au profil du casque.

Ouvrez à nouveau la page des appareils de votre compte Meta, cette fois en étant connecté(e) au compte que vous essayez d’utiliser sur le casque.

Si votre casque est affiché dans la liste, vous utilisez le bon compte Meta pour vous reconnecter. Si votre casque n’est pas répertorié dans la liste, vous êtes peut-être connecté(e) à un autre compte Meta. Essayez donc de vous connecter avec un autre compte.

Mettre à jour le logiciel de votre Meta Quest

Il est possible qu’une mise à jour soit nécessaire avant de pouvoir vous reconnecter. Utilisez l’outil de mise à jour de votre casque.

Effectuer un redémarrage complet de votre Meta Quest

Si vous avez essayé ces étapes, effectuez un redémarrage complet. Appuyez longuement sur le bouton de mise en marche pendant 30 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil redémarre.

Communiquer avec l’équipe d’assistance du Meta Store

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, communiquez avec l’équipe d’assistance du Meta Store.