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Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
We’re aware that some Quest 2 devices may currently be experiencing difficulty connecting to Wi-Fi. To resolve this, please follow the troubleshooting steps in the link below.
Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
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Solucionar problemas con la configuración de una cuenta de Meta
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Actualización:hace 38 semanas
Mensajes de error habituales
Es posible que veas un mensaje de error cuando intentes crear tu cuenta de Meta. Estos son algunos de los mensajes de error más comunes:
- El nombre de usuario no está disponible: elige otro nombre de usuario. El nombre de usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
- Tener entre 3 y 30 caracteres de longitud
- Contener al menos una letra
- Empezar y finalizar con una letra o un número
- Tener solo números, letras, guiones bajos y puntos
- No tener guiones bajos o puntos consecutivos
- Ya hay una cuenta con esta dirección de correo electrónico: elige otra dirección de correo electrónico.
- Se produjo un error: es posible que veas este mensaje si falta información, usaste un nombre de usuario marcado o si el nombre de usuario no cumple los requisitos indicados anteriormente.
Si quieres agregar más perfiles a tu visor
Para agregar un perfil adicional a tu visor Meta Quest, la persona que vaya a usar ese perfil tendrá que crear una cuenta de Meta y un perfil de Meta Horizon, si aún no los tiene.
Para cambiar entre perfiles, ponte el visor y selecciona el perfil que deseas usar. También puedes seleccionar tu perfil en el menú universal y, luego, seleccionar Cambiar de perfil.
Si te piden un código de dispositivo y no lo encuentras
Si estás usando tu visor, busca el código en la pantalla.
- Si el visor funciona, quizá puedas salir de la pantalla donde te solicitan el código de dispositivo. Presiona
el botón Meta o
el botón Oculus del controlador Touch derecho para salir de la pantalla.
- Si el visor no funciona, prueba los consejos para solucionar problemas de las secciones que se muestran a continuación.
Si creaste una cuenta de Meta, pero no aparecen tus datos y apps
Usar el inicio de sesión con Facebook o Instagram
- Si ya habías iniciado sesión en el visor Meta Quest con tu información de inicio de sesión de Facebook o Instagram, inicia sesión en el visor con los mismos datos. De esta forma, te asegurarás de que toda la información, como las apps que compraste y los datos actuales, se vinculen a tu nueva cuenta de Meta.
- No selecciones Continuar con correo electrónico. Si lo haces, se creará una nueva cuenta de Meta que no incluirá las apps ni los datos que hayas descargado en el pasado.
- Si ya lo hiciste, puedes eliminar esa cuenta de Meta y configurar otra nueva con tu información de inicio de sesión de Facebook o Instagram.
Continuar sin Facebook
- Si seleccionaste Continuar sin Facebook al configurar una cuenta nueva de Meta, no inicies sesión en la cuenta con tu información de inicio de sesión de Facebook o Instagram. Si lo haces, quizá se cree una cuenta de Meta adicional que no incluirá las apps ni los datos vinculados a ella.
- Si seleccionaste Continuar sin Facebook por error:
- Ve a auth.meta.com y haz clic en Continuar con Facebook para iniciar sesión en la cuenta de Meta adicional.
- Si aparece un mensaje que te indica que crees una nueva cuenta de Meta, omítelo y sigue con el paso 3.
- Ve a accountscenter.meta.com y elimina tu cuenta de Facebook del centro de cuentas.
- Ve a auth.meta.com y haz clic en Continuar con correo electrónico; usa la dirección de correo electrónico asociada a tus cuentas de Facebook y Meta.
- Si no la encuentras, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta.
- Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta anterior, ve a https://accountscenter.meta.com/connected_experiences/single_sign_on y agrega tu cuenta de Facebook a este centro de cuentas.
Si tienes problemas después de crear una cuenta de Meta
Si tienes problemas después de crear una cuenta de Meta, puedes probar lo siguiente:
- Reinicia el visor y, luego, conecta la app de Meta Horizon. Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono esté activado.
- Cierra la sesión en los dispositivos en los que hayas iniciado sesión.
- En tu visor, ahora deberías ver las instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Después de volver a iniciar sesión, el dispositivo debería reiniciarse. Si no sucede, puedes reiniciar el visor manualmente.
- Si tienes problemas con una cuenta de Meta adicional del dispositivo, elimínala y vuelve a agregarla.
- Obtén información sobre cómo administrar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Meta.
- Haz un reinicio forzado. Para hacerlo, mantén presionado el botón de encendido por 30 segundos hasta que escuches que el dispositivo se enciende.
- Actualizar tu dispositivo con la herramienta de actualización de software. Esta herramienta te permite actualizar el software del dispositivo, incluso si el dispositivo en sí no responde.
Si sigues teniendo problemas después de probar estas soluciones, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta.
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