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Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
We’re aware that some Quest 2 devices may currently be experiencing difficulty connecting to Wi-Fi. To resolve this, please follow the troubleshooting steps in the link below.
Wi-Fi Connectivity Issue on Meta Quest 2
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Resolver problemas ao configurar uma conta da Meta
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Atualizado:há 7 semanas
Mensagens de erro comuns
Podes ver uma mensagem de erro quando tentares criar a tua conta da Meta. Em seguida, podes ver algumas mensagens de erro comuns:
- Nome de utilizador indisponível: escolhe um nome de utilizador diferente. O nome de utilizador deve:
- Ter entre 3 e 30 carateres.
- Conter, pelo menos, uma letra.
- Começar e terminar com uma letra ou um número.
- Utilizar apenas números, letras, subtraços e pontos.
- Não ter subtraços ou pontos consecutivos.
- Já existe uma conta com este e-mail: escolhe um endereço de e-mail diferente.
- Ocorreu um erro: podes ver esta mensagem devido a informações em falta, à utilização de um nome de utilizador sinalizado, ou se o nome de utilizador não cumprir os requisitos indicados acima.
Se estiveres a adicionar outros perfis ao teu equipamento
Antes de adicionar um perfil adicional ao teu equipamento Meta Quest, a pessoa vai ter de criar uma conta da Meta e um perfil do Meta Horizon, caso ainda não os tenha.
Para trocares de perfil, coloca o equipamento e seleciona o perfil que queres utilizar. Também podes selecionar o teu perfil no menu Universal e, depois, Mudar de perfil.
Se for solicitado um código do dispositivo que não consegues encontrar
Se estiveres a utilizar o equipamento, procura o código no ecrã.
- Se o equipamento estiver a funcionar, podes conseguir sair do ecrã que está a pedir-te um código do dispositivo. Prime
o botão Meta ou
o botão Oculus no teu comando Touch direito para sair do ecrã.
- Se o equipamento não estiver a funcionar, experimenta as dicas de resolução de problemas nas secções seguintes.
Se criaste uma conta da Meta, mas não encontras as tuas apps nem os teus dados
Utilizar o teu início de sessão do Facebook ou Instagram
- Se iniciaste sessão anteriormente no Meta Quest com as tuas informações de início de sessão do Facebook ou do Instagram, inicia sessão no equipamento com o início de sessão do Facebook ou do Instagram. Isto garante que informações como as apps que compraste anteriormente e os dados existentes são associados à tua nova conta da Meta.
- Não seleciones Continuar com o e-mail. Se o fizeres, vai ser criada uma nova conta da Meta que não contém as apps e os dados que descarregaste no passado.
- Se isto acontecer, podes eliminar esta conta da Meta e configurar uma nova conta da Meta com as tuas informações de início de sessão do Facebook ou do Instagram.
Continuar sem o Facebook
- Se selecionaste Continuar sem o Facebook ao configurar uma nova conta da Meta, não inicies sessão na conta com as tuas informações de início de sessão do Facebook ou do Instagram. Se o fizeres, podes criar outra conta da Meta que não tem as tuas apps e os teus dados associados à mesma.
- Se selecionaste acidentalmente Continuar sem o Facebook:
- Para iniciares sessão nesta nova conta da Meta, acede a auth.meta.com e clica em Continuar com o Facebook.
- Se te for indicado que cries uma nova conta da Meta, avança para o passo 3.
- Acede a accountscenter.meta.com e remove a conta do Facebook deste Centro de Contas.
- Com o endereço de e-mail associado às contas do Facebook e da Meta, acede a auth.meta.com e clica em Continuar com o e-mail.
- Se não conseguires encontrar o endereço de e-mail associado à conta, contacta o Apoio Técnico da Loja Meta.
- Depois de iniciares sessão na conta anterior, acede a https://accountscenter.meta.com/connected_experiences/single_sign_on e adiciona a conta do Facebook a este Centro de Contas.
Se estiveres a ter problemas depois de criar uma conta da Meta
Se estiveres a ter problemas depois de configurar uma conta da Meta, seguem-se algumas coisas que podes experimentar:
- Reinicia o equipamento e, depois, associa a app Meta Horizon ao teu equipamento. Certifica-te de que o Bluetooth está ativado no teu telemóvel.
- Termina sessão nos dispositivos em que tens sessão iniciada.
- No equipamento, agora deves ver instruções sobre como voltar a iniciar sessão. Segue as instruções no ecrã. Depois de voltares a iniciar sessão, o teu dispositivo deve reiniciar-se. Se não reiniciar, podes reiniciar o equipamento manualmente.
- Se estiveres a ter problemas com uma conta da Meta adicional no dispositivo, remove-a e volta a adicioná-la.
- Sabe como gerir o endereço de e-mail associado à tua conta da Meta.
- Força o reinício ao manter premido o botão ligar/desligar durante 30 segundos, até ouvires o dispositivo voltar a ligar-se.
- Atualiza o teu dispositivo através da ferramenta de atualização de software. Esta ferramenta permite-te atualizar o software do teu dispositivo, mesmo que este não responda.
Se continuares a ter problemas depois de experimentar estas soluções, contacta o Apoio Técnico da Loja Meta.
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