Cancelar suscripciones a apps o juegos
Puedes cancelar tus suscripciones a apps o juegos en esta página, o bien desde la app de Meta Horizon, Meta.com o tu visor.
Para cancelar la suscripción a una app o juego:
- En tu teléfono, abre la app de Meta Horizon.
- Toca
Menú en la parte superior del feed de Horizon.
- Desplázate hacia abajo y toca Suscripciones.
- Toca la suscripción que quieras cancelar.
- Toca Cancelar suscripción y, luego, toca Confirmar.
- Ve a tus suscripciones.
- Selecciona la suscripción que quieres cancelar y, luego, haz clic en Continuar.
- Elige el motivo por el cual quieres cancelar tu suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción y, luego, haz clic en Aceptar una vez que se confirme la cancelación.
- Presiona
el botón Meta /
el botón Oculus en el controlador Touch derecho para abrir el menú universal y, luego, selecciona
Tienda de Meta Horizon.
- En la parte superior derecha de la tienda, selecciona el icono de tu foto del perfil.
- Selecciona Suscripciones en el menú de la izquierda.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Selecciona Cancelar suscripción y, luego, Confirmar.
Cancelación anticipada
Si cancelas tu suscripción al menos 24 horas antes del siguiente ciclo de facturación, tendrás acceso a la suscripción hasta que termine dicho ciclo.
- Ejemplo: la duración de la suscripción es de marzo a abril.
- Si la cancelas el 1 de marzo, tendrás acceso a la suscripción hasta el 1 de abril. No se te cobrará nada el 1 de abril.
- Si la cancelas el 31 de marzo, tendrás acceso a la suscripción hasta el 1 de abril. No se te cobrará nada el 1 de abril.
Reembolsos
Por el momento, no puedes solicitar el reembolso de la suscripción a una app o un juego (a menos que la ley lo exija), pero, si la cancelas, podrás seguir accediendo al contenido de la suscripción hasta que termine el ciclo de facturación actual.
Si compras tu suscripción como parte de una promoción del visor Meta Quest, puedes devolver el visor en un plazo de 30 días después de la compra y recibir un reembolso completo del costo del visor y el contenido.
Cancelación automática
Si tu suscripción a una app o juego se cancela sin que lo hayas solicitado, es probable que haya ocurrido un problema con tu pago. En este caso, recibirás un correo electrónico en el que se te pedirá que vuelvas a comprar la suscripción.
Renovar una suscripción cancelada o caducada
Si tu suscripción a una app o juego se cancela o caduca, puedes comprarla de nuevo para renovarla.
Si tienes algún problema para cancelar tu suscripción, comunícate con el equipo de ayuda de Meta Store.
Descubre cómo cambiar las suscripciones a apps o juegos.