Αναφορά σφάλματος στο Meta Quest

15 "Μου αρέσει!"

Ενημερώθηκε:3 εβδομάδες πριν

Σημειώστε ότι, λόγω του μεγάλου όγκου σχολίων, δεν παρέχουμε ατομική παρακολούθηση ή απαντήσεις.

Η αναφορά ενός σφάλματος βοηθά το Meta να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα. Όταν ανακαλύπτετε κάποιο σφάλμα σε λειτουργίες ή άλλο σφάλμα κατά τη χρήση της συσκευής Meta Quest, μπορείτε να υποβάλετε αναφορά από τη συσκευή σας ή από την εφαρμογή Meta Horizon για φορητές συσκευές.

Meta Quest

Για να αναφέρετε ένα σφάλμα από το Meta Quest:

Πατήστε το κουμπί Meta ή το κουμπί Oculus στο δεξί χειριστήριο για να ανοίξετε τον Πλοηγό.
Επιλέξτε Γρήγορες ρυθμίσεις.
Επιλέξτε Αναφορά προβλήματος με τη συσκευή.
Επιλέξτε Συμπερίληψη ή Μη συμπερίληψη για να προσθέσετε πλήρη αρχεία καταγραφής και διαγνωστικά στοιχεία.
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε την αναφορά.

Μπορείτε επίσης να πατήσετε γρήγορα το κουμπί Meta / το κουμπί Oculus στο δεξί χειριστήριο Touch πέντε φορές διαδοχικά για να ανοίξετε το εργαλείο αναφοράς σφαλμάτων.

Εφαρμογή Meta Horizon για φορητές συσκευές

Για να αναφέρετε ένα σφάλμα από την εφαρμογή Meta Horizon για φορητές συσκευές:

Στο κινητό σας, ανοίξτε την εφαρμογή Meta Horizon.
Πατήστε Μενού στο πάνω μέρος της Ροής Horizon.
Πηγαίνετε προς τα κάτω στην ενότητα Υποστήριξη και πατήστε Αναφορά προβλήματος.
Πατήστε Αναφορά προβλήματος και πληκτρολογήστε μια επεξήγηση όπου σας ζητηθεί.
Πατήστε Αποστολή πάνω δεξιά.

Σημείωση: Όταν αναφέρετε κάποιο σφάλμα, οι πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, τον λογαριασμό σας και τις εφαρμογές που εκτελούνται τη δεδομένη στιγμή συμπεριλαμβάνονται αυτόματα στη συγκεκριμένη αναφορά. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συμπεριληφθούν πλήρη αρχεία καταγραφής και διαγνωστικά στοιχεία, όπως τα αρχεία δραστηριότητας χρήστη, τα αρχεία καταγραφής δικτύου και οι αναφορές σφαλμάτων που σχετίζονται με τη συσκευή σας. Αυτά μπορεί να περιέχουν λεπτομέρειες που μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα και να διορθώσουμε τα προβλήματα.

Δεν θα λάβετε άμεση απάντηση στην αναφορά σας. Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Meta Store.

Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν κάποιος χρήστης αναφέρει ένα σφάλμα;

Όταν ένας χρήστης αναφέρει ένα σφάλμα στο Meta Quest συλλέγουμε τις εξής πληροφορίες:

Πληροφορίες σε επίπεδο λογαριασμού
Εφαρμογές που εκτελεί ο χρήστης
Βασικές πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή

Ποιες πληροφορίες μπορεί να επιλέξει κάποιος χρήστης να συμπεριληφθούν στην αναφορά ενός σφάλματος;

Όταν κάποιος χρήστης αναφέρει ένα σφάλμα στο Meta Quest, μπορεί επίσης να επιλέξει να συμπεριληφθούν πλήρη αρχεία καταγραφής και διαγνωστικά στοιχεία, όπως τα εξής:

Αρχεία δραστηριοτήτων
Αρχεία καταγραφής δικτύου
Θερμικά στοιχεία
Απόδοση μπαταρίας
Χρήση μνήμης
Συστήματα σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος
Εφαρμογές που εκτελούνται και σφάλματα που έχουν προκύψει

Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα και να διορθώσουμε τα προβλήματα που αναφέρετε. Οι συγκεκριμένες αναφορές αποθηκεύονται για έως 90 ημέρες και διαγράφονται αυτόματα μόλις παρέλθει το συγκεκριμένο διάστημα.

Η επιλογή σας να συμπεριλάβετε πλήρη αρχεία καταγραφής και διαγνωστικά στοιχεία είναι ανεξάρτητη και διαχωρισμένη από την επιλογή ελέγχου για την κοινοποίηση πρόσθετων δεδομένων στο Meta κατά τη χρήση των συσκευών Meta Quest.

Αν πιστεύετε ότι έχετε εντοπίσει μια ευπάθεια ασφάλειας, σας παροτρύνουμε να μας ενημερώσετε αμέσως, υποβάλλοντας αναφορά μέσω του προγράμματος Meta Bug Bounty. Αν η ευπάθεια διαπιστωθεί, ίσως πληροίτε τα κριτήρια για να λάβετε πληρωμή για την αναφορά της.