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Comunicar um erro no Meta Quest

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Atualizado:há 41 semanas
Tem em atenção que, devido ao elevado volume de feedback, não fornecemos acompanhamento ou respostas individuais.

Comunicar um erro ajuda a Meta a compreender e a resolver o problema. Se descobrires uma funcionalidade danificada ou um erro durante a utilização do teu equipamento Meta Quest, podes enviar-nos um relatório a partir do teu equipamento ou da app móvel Meta Horizon.

Para comunicar um erro a partir do teu Meta Quest:

  1. Prime o botão Meta ou o botão Oculus no teu comando Touch direito para abrir o menu Universal.
  2. Seleciona o relógio no lado esquerdo do menu Universal para abrires as Definições rápidas.
  3. Seleciona Comunicar um problema.
  4. Seleciona Incluir ou Não incluir para adicionar registos e diagnósticos completos.
  5. Segue as instruções para enviar o relatório.

Também podes premir rapidamente o o botão Meta/ botão Oculus no teu comando Touch direito cinco vezes seguidas para abrir a ferramenta de denúncia de erros.


Que informações recolhemos quando alguém comunica um erro?

Quando alguém comunica um erro com o Meta Quest, recolhemos:

  • Informações ao nível da conta
  • Apps que a pessoa tem em execução
  • Informações básicas sobre o dispositivo

Que informações as pessoas podem optar por incluir quando comunicam um erro?

Quando alguém comunica um erro com o Meta Quest, também pode optar por incluir registos e diagnósticos completos, por exemplo:

  • Registos de atividade
  • Registos da rede
  • Informações térmicas
  • Desempenho da bateria
  • Utilização da memória
  • Sistemas ao nível do SO
  • Apps em execução e erros com os quais te deparaste

Utilizamos estas informações para compreender melhor e corrigir os problemas que comunicas. Estes relatórios são armazenados durante até 90 dias e são automaticamente eliminados após esse período.

A tua escolha de incluir registos e diagnósticos completos é independente e separada do controlo para partilhar dados adicionais com a Meta quando utilizas dispositivos Meta Quest.

Se tiveres interesse em monitorizar o estado de uma vulnerabilidade de segurança denunciada (por exemplo, estado de remediação, perguntas de acompanhamento), convidamos-te a submeter o relatório através do Programa Bug Bounty da Meta. Se for válido, podes ser elegível para receber uma retribuição por nos comunicares a vulnerabilidade.

Resolução de problemas

Se estiveres a ter problemas, estes artigos podem ajudar-te a resolver problemas comuns:

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