Anmäla ett fel i Meta Quest

13 gilla-markeringar

Uppdaterad:för 3 veckor sedan

På grund av den höga volymen feedback ger vi inte individuell uppföljning eller individuella svar.

När du anmäler ett fel hjälper det Meta att förstå och lösa problemet. Om du upptäcker en funktion som inte fungerar eller något annat fel när du använder Meta Quest-headsetet kan du skicka en anmälan till oss från headsetet eller Meta Horizon-mobilappen.

Meta Quest

Så här anmäler du ett fel från Meta Quest:

Tryck på Meta-knappen eller Oculus-knappen på höger kontroll för att öppna Navigatorn.
Välj Snabbinställningar.
Välj Anmäla problem med headset.
Välj Inkludera eller Inkludera inte för att lägga till fullständiga loggar och diagnostik.
Följ anvisningarna för att skicka in anmälan.

Du kan även trycka snabbt på Meta-knappen/ Oculus-knappen på höger Touch-kontroll fem gånger i rad för att öppna verktyget för felanmälan.

Meta Horizon-mobilappen

Så här anmäler du ett fel från Meta Horizon-mobilappen:

Öppna Meta Horizon-appen på din telefon.
Tryck på Meny längst upp i Horizon-flödet.
Skrolla ned till Support och tryck sedan på Anmäl ett problem.
Tryck på Anmäl ett problem och skriv sedan en förklaring när du blir uppmanad att göra det.
Tryck på Skicka längst upp till höger.

Obs! När du anmäler ett fel inkluderas automatiskt uppgifter om din enhet, ditt konto och apparna som du kör för tillfället. Du kan även välja att skicka med fullständiga loggar och diagnostik, till exempel loggar över användaraktivitet och nätverk samt kraschrapporter som är kopplade till enheten. Dessa kan innehålla uppgifter som kan hjälpa oss att bättre förstå och lösa problemet.

Du får inget direktsvar på din anmälan. Om du behöver hjälp kan du kontakta supporten för Meta-butiken.

Vilka uppgifter samlar vi in när någon anmäler ett fel?

När någon anmäler ett fel med Meta Quest samlar vi in

uppgifter på kontonivå
uppgifter om appar som personen kör
grundläggande information om enheten.

Vilka uppgifter kan personer välja att lägga till när de anmäler ett fel?

När någon anmäler ett fel med Meta Quest kan personen också välja att lägga till fullständiga loggar och diagnostik, till exempel

aktivitetsloggar
nätverksloggar
temperaturloggar
batteriprestanda
minnesanvändning
system på OS-nivå
appar som körs och fel du har upplevt.

Vi använder den här informationen för att få en bättre förståelse för och lösa problemet som du anmäler. Rapporterna sparas i upp till 90 dagar och tas sedan bort automatiskt.

Ditt val att lägga till fullständiga loggar och diagnostik är oberoende och separat från kontrollen att dela ytterligare data med Meta när du använder Meta Quest-enheter.

Om du tror att du har hittat en säkerhetsrisk uppmanar vi dig att berätta det för oss direkt genom att anmäla den via Metas Bug Bounty-program. Om rapporten är giltig kan du ha rätt att få en utbetalning för att ha rapporterat sårbarheten till oss.